ネットプロモータースコア（NPS）
ネットプロモータースコア（エヌピーエス）（デザインの価値評価）
意味 顧客推奨度の指標
ネットプロモータースコア（NPS）とは？
ネットプロモータースコア（NPS）は、顧客ロイヤルティを測定するための指標です。「この製品やサービスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対する回答を0〜10点で評価し、算出します。
ネットプロモータースコア（NPS）の具体的な使い方
「最新のNPS調査結果を見たら、私たちのデザイン改善が顧客満足度向上に貢献していることがわかったよ。」デザインの改善が顧客満足度に与えた影響をNPSで確認した状況を表しています。顧客のフィードバックを数値化して、デザインの効果を測定した例を示しています。
ネットプロモータースコア（NPS）に関するよくある質問
Q.NPSはどのように計算しますか？
A.NPSは、推奨者の割合から批判者の割合を引いて計算します。0-6点を批判者、7-8点を中立者、9-10点を推奨者とし、(推奨者の割合 - 批判者の割合) × 100 で算出します。
Q.NPSの結果をどう解釈すべきですか？
A.NPSのスコアは-100から+100の間で変動します。一般的に、0以上がポジティブで、50以上が優秀、70以上が卓越していると考えられます。ただし、業界や文化によって基準は異なる場合があります。
Q.NPSの限界は何ですか？
A.NPSは簡単に測定できる反面、顧客の推奨意向のみを測定し、その理由や具体的な改善点を直接示さない点が限界です。また、文化的な違いにより、国や地域間で比較が難しい場合があります。
マーケ単はアプリでも学べます！
デザイン単語帳がアプリになりました！デザインマネジメントとコラボレーションはもちろん、デザイン業界でよく使う単語をスマホで学習できます。
いつでも、どこでも、隙間時間を有効活用して、デザイン用語を効率的に学べるので、ぜひダウンロードしてみてください。
