エンパシーマップ
エンパシーマップ（ペルソナ作成）
意味 ユーザー理解の視覚ツール
エンパシーマップとは？
エンパシーマップは、ユーザーの感情、思考、行動、言動などを視覚的に整理するツールです。ペルソナ作成において、ユーザーへの深い理解と共感を促進し、より豊かで多面的な人物像を構築するのに役立ちます。
エンパシーマップの具体的な使い方
「新製品のターゲットユーザーについて、エンパシーマップを作成してみよう。彼らが何を見て、聞いて、感じているのかを深く理解できるはずだ。」新製品開発の過程で、想定ユーザーの内面や外部環境を総合的に把握する方法を提案している場面です。エンパシーマップを通じて、ユーザーの多面的な理解を深める意図が示されています。
エンパシーマップに関するよくある質問
Q.エンパシーマップの主な構成要素は？
A.エンパシーマップの主な構成要素は以下の6つです：
1. 見ること（See）
2. 聞くこと（Hear）
3. 考え・感じること（Think & Feel）
4. 言うこと・すること（Say & Do）
5. 痛み（Pain）
6. 得ること（Gain）
Q.エンパシーマップの作成手順は？
A.1. ターゲットユーザーを決める
2. チームでブレインストーミングを行う
3. 各要素について情報を書き出す
4. 情報を整理し、パターンや洞察を見出す
5. 得られた洞察をデザインや戦略に反映させる
Q.個人とチームのどちらで作成すべき？
A.エンパシーマップはチームで作成することが推奨されます。多様な視点や経験を取り入れることで、より豊かで多面的なユーザー理解が可能になります。ただし、個人で作成することも可能で、初期段階での使用や小規模プロジェクトでは有効です。
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