ヒアリング

ヒアリング（ステークホルダーマネジメント）

意味直接対話で情報を収集

ヒアリングとは？

ヒアリングは、クライアントや関係者から直接情報を聞き取る活動です。プロジェクトの要望や課題を正確に把握するために行われ、成功の鍵となる重要なステップです。

ヒアリングの具体的な使い方

「新しいプロジェクトのヒアリングを行って、クライアントの具体的なニーズを把握しましょう。」

プロジェクトの初期段階で、クライアントとの直接対話を通じて情報を収集する状況を表した文です。顧客の要望を正確に理解するための重要なプロセスを示しています。

ヒアリングに関するよくある質問

Q.効果的なヒアリングのコツは？

A.1. 事前準備：質問リストや背景情報の確認 2. 傾聴：相手の話を中断せず、注意深く聞く 3. オープンクエスチョン：詳細な回答を引き出す質問を使う 4. 言い換え：理解を確認するため、聞いた内容を要約して伝える 5. メモ：重要なポイントを記録する 6. フォローアップ：不明点は後で確認するこれらを実践することで、より効果的なヒアリングが可能になります。

Q.ヒアリングと要件定義の違いは？

A.ヒアリングは情報収集の手法の一つで、直接対話を通じてニーズや課題を把握するプロセスです。一方、要件定義はヒアリングを含む様々な情報源から得た情報を整理し、具体的な仕様や目標として文書化するプロセスです。ヒアリングは要件定義の重要な一部ですが、要件定義はそれよりも広範囲で体系的な活動です。

Q.リモートでのヒアリングのコツは？

A.1. 安定した通信環境の確保 2. ビデオ会議ツールの活用で表情や反応を観察 3. 画面共有機能を使用して資料を共有 4. 事前に質問リストを送付し、準備時間を提供 5. 録音許可を得て、後で確認できるようにする 6. バーチャルホワイトボードを使用して視覚的に情報を整理これらの工夫により、対面でのヒアリングに近い効果を得られます。