リテンション
リテンション（デザインの価値評価）
意味 顧客の継続利用率
リテンションとは？
リテンションは、顧客や利用者が製品やサービスを継続して使用し続ける割合を示す指標です。デザインの質は、このリテンション率に大きな影響を与えます。
リテンションの具体的な使い方
「アプリのUIデザインを改善したら、ユーザーリテンションが20%上がったんだ。」インターフェースの改善が利用継続につながった状況を表した文です。使いやすさや視覚的な魅力の向上が、ユーザーの長期的な利用を促進したことを示しています。
リテンションに関するよくある質問
Q.リテンション率の計算方法は？
A.リテンション率の基本的な計算方法は以下の通りです：
(期間終了時の顧客数 - 期間中の新規顧客数) ÷ 期間開始時の顧客数 × 100
ただし、業界や製品特性によって計算方法が異なる場合もあるので注意が必要です。
Q.リテンション向上のコツは？
A.リテンションを向上させるコツには以下があります：
1. 優れたオンボーディング体験の提供
2. 定期的な機能アップデートと改善
3. パーソナライズされたコンテンツや推奨
4. ロイヤルティプログラムの導入
5. 迅速で効果的なカスタマーサポート
6. ユーザーフィードバックの積極的な収集と反映
Q.新規獲得とリテンションの違いは？
A.新規獲得は新しい顧客を獲得することを指し、リテンションは既存顧客の維持を指します。一般的に、新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストより5~25倍高いと言われています。そのため、バランスの取れた戦略が重要で、新規獲得とリテンションの両方に注力することが事業の持続的成長につながります。
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