顧客満足度
こきゃくまんぞくど（ステークホルダーマネジメント）
意味 顧客の期待達成度
顧客満足度とは？
顧客満足度は、提供されたサービスや製品に対する顧客の満足の程度を示す指標です。デザイン業界では、クライアントの期待にどれだけ応えられたかを測る重要な要素で、リピート受注や口コミにつながります。
顧客満足度の具体的な使い方
「前回のプロジェクトで高い顧客満足度を得られたおかげで、新しい仕事の依頼が来たよ。」過去のプロジェクトでの成果が新たな仕事獲得につながった状況を説明しています。クライアントの満足度が高かったことが、継続的な取引をもたらした経緯を示しています。
顧客満足度に関するよくある質問
Q.満足度を高める具体的な方法は？
A.1. クライアントの期待を正確に把握する
2. 期待以上の品質やサービスを提供する
3. 迅速かつ丁寧なコミュニケーションを心がける
4. 問題発生時は迅速に対応し、解決する
5. フィードバックを積極的に求め、改善に活かす
Q.満足度調査の適切なタイミングは？
A.プロジェクト完了直後と、ある程度時間が経過した後の2回実施するのが理想的です。直後の調査では即時の改善点を、時間経過後の調査では長期的な効果や新たなニーズを把握できます。
Q.低い満足度への対処法は？
A.1. 詳細な原因分析を行う
2. クライアントと直接対話し、不満点を聞く
3. 具体的な改善計画を立て、実行する
4. フォローアップを継続的に行う
5. 組織全体で再発防止策を講じる
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