エスカレーション
エスカレーション（ステークホルダーマネジメント）
意味 問題を上位者に報告
エスカレーションとは？
エスカレーションは、問題や課題が発生した際に、より上位の権限を持つ人や部門に報告し、解決を図ることです。デザイン業界では、プロジェクトの遅延やクライアントとの意見の相違などの際に用いられます。
エスカレーションの具体的な使い方
「クライアントとの意見の食い違いが解決できないので、上司にエスカレーションして対応を相談しようと思う。」プロジェクト進行中に生じた問題への対処方法を提案しています。クライアントとの交渉が難航している状況を、上位者に報告して助言を求める意図を表現しています。
エスカレーションに関するよくある質問
Q.エスカレーションのタイミングは？
A.1. 自身の権限で解決できない問題が発生した時
2. クライアントとの交渉が難航している場合
3. プロジェクトに重大な遅延やリスクが生じた時
4. 法的または倫理的な問題が絡む場合
5. 組織全体に影響を及ぼす可能性がある問題の場合
Q.適切なエスカレーション方法は？
A.1. 問題の概要と影響を明確にまとめる
2. これまでの対応策と結果を整理する
3. 上位者に報告する前に、可能な解決策を考える
4. 適切なコミュニケーションチャネルを選択する
5. 冷静かつ客観的に状況を説明する
Q.エスカレーション後の対応は？
A.1. 上位者の指示や助言を注意深く聞く
2. 決定された対応策を速やかに実行する
3. 関係者全員に進捗状況を適切に共有する
4. 問題解決後も継続的にモニタリングする
5. 類似問題の再発防止策を考え、提案する
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